1. Informazioni generali
Minonahaus (di seguito "noi") adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e i tempi applicabili alle richieste effettuate tramite il nostro negozio online.
La presente politica tiene conto della normativa italiana applicabile, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione prima che l’ordine sia stato spedito.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. La procedura mantiene la stessa impostazione delle condizioni già previste per verifica dello stato, cancellazione prima della spedizione e successivo rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione è possibile utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- chiara richiesta di cancellazione.
Informazioni complete consentono di individuare e verificare più rapidamente l’ordine.
4. Procedura di cancellazione
La procedura comprende:
- ricezione della richiesta;
- identificazione dell’ordine;
- verifica dello stato di elaborazione;
- verifica dello stato della spedizione;
- conferma della cancellazione, se l’ordine non è ancora stato spedito;
- avvio dell’eventuale rimborso dopo l’approvazione.
Se l’ordine è già stato affidato alla spedizione, la richiesta non può più essere completata come cancellazione.
5. Tempo di elaborazione
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa di cancellazione è:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborate a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
6. Orari del servizio clienti
La nostra disponibilità online è:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Per aumentare la possibilità di interrompere l’elaborazione prima della spedizione, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile.
7. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- la cancellazione non può essere completata;
- il cliente può attendere la ricezione dell’ordine;
- dopo la ricezione può richiedere un reso entro 30 giorni di calendario;
- devono essere rispettate le condizioni applicabili al reso;
- nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
9. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La possibilità di richiedere la cancellazione prima della spedizione non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti per la gestione della cancellazione vengono trattati in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- controllare lo stato della spedizione;
- gestire la cancellazione;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
11. Trasparenza e aggiornamenti
Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative alle condizioni di cancellazione, ai tempi di elaborazione e alle modalità di rimborso, in linea con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
Possiamo aggiornare la presente politica quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 3-4-3-605 Makomanai Midorimachi, Minami-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 005-0013
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 517 51 32
E-mail del servizio clienti: solutions@minonahaus.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)