1. Dove effettuate le consegne?
Minonahaus (di seguito "noi") effettua consegne su tutto il territorio italiano.
La nostra area di consegna comprende tutte le 20 regioni:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d'Aosta
- Veneto
2. Quanto costa la spedizione?
Per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online:
Spese di spedizione: 0 EUR
I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione prima della spedizione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è:
18:00 CET
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è:
5-12 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.
5. Posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il tracciamento è disponibile, vengono fornite le informazioni necessarie per verificare lo stato della spedizione.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
7. Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione prima che l’ordine sia stato spedito.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome e l’indirizzo e-mail associati all’ordine;
- richiedere chiaramente la cancellazione;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine.
Il tempo previsto per elaborare una richiesta completa è:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.
8. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo.
9. Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Gli articoli restituiti devono:
- corrispondere all’ordine originale;
- essere completi;
- includere eventuali accessori e componenti;
- non presentare danni causati dopo la ricezione;
- non presentare segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- rispettare le istruzioni di restituzione.
I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati.
10. Come posso effettuare un reso?
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- imballare accuratamente l’articolo;
- conservare la prova di spedizione;
- attendere la verifica dell’articolo restituito.
Attenzione: gli articoli restituiti devono essere completi e integri. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni potrebbe essere rifiutata. I diritti previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
11. Come funziona il cambio?
Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
La procedura comprende:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- indicare l’articolo desiderato;
- restituire l’articolo originale;
- attendere la verifica della restituzione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
12. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione:
il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato, incompleto o difettoso?
Contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie utili alla verifica, quando disponibili.
La richiesta verrà esaminata e saranno fornite le indicazioni necessarie.
I diritti previsti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.
14. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Possono essere utilizzati nella misura necessaria per:
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- spedizione e consegna;
- cancellazioni;
- resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- sicurezza del nostro negozio online;
- adempimenti previsti dalla legge.
15. Utilizzate cookie?
Il nostro negozio online può utilizzare cookie necessari e, quando previsto, cookie funzionali o analitici.
I cookie soggetti a consenso vengono utilizzati solo dopo una scelta valida dell’utente.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 3-4-3-605 Makomanai Midorimachi, Minami-ku, Sapporo City, Hokkaido, Giappone 005-0013
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 517 51 32
E-mail del servizio clienti: solutions@minonahaus.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)